TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SIGNIO

Este documento establece los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por LEGOPSTECH S.A.S., o sus matrices y afiliadas, a través de la utilización de la plataforma de firma electrónica SIGNIO.

LEGOPSTECH S.A.S. (en adelante LEGOPSTECH) es una empresa registrada y domiciliada en la República de Colombia. Nuestro servicio solamente está disponible para aquellas personas (naturales y jurídicas) que puedan aceptar contratos legales bajo la legislación vigente.

1. ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1.1. Al contratar los servicios de LEGOPSTECH, a través de la adquisición de una suscripción sobre SIGNIO, es preciso que usted se obligue a determinados deberes, detallados abajo y, en el momento en que cualquiera de ellos sea violado, este contrato será automáticamente rescindido y podrá ocasionar eventuales medidas judiciales, en caso de perjuicio en nombre del proveedor, de los servicios y/o de terceros.

1.2. EL USUARIO / EL CLIENTE debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso (Acuerdo de Suscripción) antes de utilizar SIGNIO.

1.3. El uso que haga de SIGNIO supondrá que EL USUARIO / EL CLIENTE ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.

1.4. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, LEGOPSTECH se compromete a permitir a EL USUARIO / EL CLIENTE el uso limitado, no exclusivo, intransferible, en el estado en que se encuentra (“AS IS”) y durante la vigencia del Acuerdo de Suscripción, de la plataforma SIGNIO, en modalidad de Software como un Servicio (SaaS), y bajo los precisos términos establecidos en el presente documento.

1.5. Las condiciones, características y funcionalidades de SIGNIO serán las definidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como en la oferta comercial, contrato u orden de servicios, según el plan de suscripción adquirido.

1.6. “AS IS” significa en el estado en que se encuentra, es decir, un Software con su diseño, funcionalidades, especificaciones, reportes y documentación. LEGOPSTECH podrá modificar directa o indirectamente en cualquier forma, sin previo aviso a EL USUARIO / EL CLIENTE y sin autorización de éste, la Plataforma, sus componentes, sus procesos y/o sus funcionalidades, sin que por ello pueda alegarse incumplimiento del presente Acuerdo de Suscripción y sin que haya lugar a reclamación de daños y perjuicios, sanciones o compensación alguna a favor de EL USUARIO / EL CLIENTE.

1.7. “Software como un Servicio” significa un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y datos se alojan en servidores de una compañía proveedora, a los que se accede vía internet desde un navegador web.

2. ACCESO A LA PLATAFORMA

2.1. Una vez firmado el contrato u orden de servicios y realizados los pagos correspondientes (en caso de que así se haya pactado), LEGOPSTECH pondrá a disposición de EL USUARIO / EL CLIENTE los accesos necesarios para el ingreso a SIGNIO, su puesta a punto, y la información necesaria para operar el mismo. El acceso podrá ser a través de un usuario o contraseña o a través de un proceso de acceso SSO o de directorio activo.

2.2. Estos accesos son de uso personal y exclusivo, el uso inadecuado será responsabilidad única y exclusiva de EL USUARIO / EL CLIENTE.

2.3. La correcta utilización de SIGNIO depende de una conexión a Internet. LEGOPSTECH en ningún caso responde por las fallas en el servicio de Internet que tenga contratado EL USUARIO / EL CLIENTE.

3. VIGENCIA

3.1. La vigencia de la Suscripción será la indicada y aceptada en el contrato, orden de servicios u oferta comercial, según el plan seleccionado.

3.2. LEGOPSTECH podrá suspender el servicio en el evento de falta de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de pago pactada; la no suspensión del servicio no implica aceptación tácita del incumplimiento y/o renuncia a derechos.

3.3. La suscripción de SIGNIO se renovará de acuerdo con lo acordado en el contrato, orden de servicios u oferta comercial, según el plan seleccionado. En caso que no se haya pactado nada, la renovación será automática. Con treinta (30) días calendario de anticipación a la finalización, EL USUARIO / EL CLIENTE recibirá, al email registrado en el contrato, orden de servicio u oferta comercial, la información del valor de actualización de la suscripción y el incremento de la misma se hará en una proporción igual al incremento del IPC del año inmediatamente anterior.

3.4. Si EL USUARIO / EL CLIENTE decide NO RENOVAR la suscripción de SIGNIO, deberá informarlo a LEGOPSTECH al email de notificaciones registrado en la carátula con por lo menos treinta (30) días calendario de anticipación a la finalización de la vigencia de la suscripción.

4. TITULARIDAD – PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. EL USUARIO / EL CLIENTE no adquirirá la propiedad sobre SIGNIO, ni cualquier otro software de propiedad de LEGOPSTECH y no podrá utilizarlo para fines distintos a los previstos en el presente documento. EL USUARIO / EL CLIENTE reconoce que LEGOPSTECH es el único titular de derechos de autor sobre SIGNIO. Así mismo, LEGOPSTECH reconoce que la titularidad de los derechos de autor sobre la información y los contenidos generados por EL USUARIO / EL CLIENTE (a través de sus Usuarios) dentro de SIGNIO pertenece de forma exclusiva a EL USUARIO / EL CLIENTE.

4.2. LEGOPSTECH ostenta y conservará todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o cualesquiera otros; SIGNIO no podrá ser objeto de modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte de EL USUARIO / EL CLIENTE (incluidos los Usuarios). La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos de SIGNIO son propiedad protegida, incluidos aquellos que se desarrollen en la etapa de implementación (programación), y están regulados por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

4.3. En consecuencia, queda terminantemente prohibido cualquier uso por EL USUARIO / EL CLIENTE de SIGNIO que se realice sin la autorización expresa y por escrito de LEGOPSTECH, incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial, las cuales, de producirse, constituirán infracciones de los derechos de propiedad intelectual o industrial de LEGOPSTECH, sancionadas por la legislación vigente.

4.4. Todos los signos distintivos (marcas, lemas y nombres comerciales) con los cuales se identifican los bienes y servicios de LEGOPSTECH (especialmente las marcas ALINEA, LEGOPS, LEGOPSTECH, SIGNIO y SIGNIOTECH) son de propiedad de este. Esta Suscripción no implica cesión o transferencia alguna de los Derechos de Propiedad Industrial sobre dichos signos distintivos.

4.5. Cualquier signo distintivo que, durante la vigencia de la Suscripción, llegare a ser creado, diseñado y utilizado para identificar los bienes y servicios de LEGOPSTECH, será de propiedad de LEGOPSTECH. En razón a lo anterior, en cualquier registro de dichos signos que se adelante ante las autoridades competentes se indicará a LEGOPSTECH como único propietario.

4.6. EL USUARIO / EL CLIENTE reconoce, incluso después de terminada la Suscripción, que dichos signos distintivos son y serán de propiedad de LEGOPSTECH y, por tanto, se abstendrá de adelantar cualquier proceso de registro, ya sea de forma directa o a través de un tercero.

5. OBLIGACIONES DE EL USUARIO / EL CLIENTE.

5.1. Darle un uso adecuado a la cuenta de usuario suministrada por LEGOPSTECH. EL USUARIO / EL CLIENTE no permitirá su utilización por parte de terceras personas.

5.2. Utilizar SIGNIO conforme a las estipulaciones previstas en estos Términos y Condiciones y los demás documentos y políticas establecidas por parte de LEGOPSTECH.

5.3. Abstenerse de manipular la programación de SIGNIO. De igual forma, abstenerse de asignar nuevos Usuarios sin la previa y expresa autorización de LEGOPSTECH.

5.4. Abstenerse de realizar cualquier actividad que llegare a interferir en las actividades u operaciones de LEGOPSTECH.

6. OBLIGACIONES DE LEGOPSTECH

6.1. Permitir el acceso y utilización de SIGNIO a EL USUARIO / EL CLIENTE, durante el tiempo de vigencia de la suscripción, de acuerdo a los términos y condiciones aquí establecidos.

6.2. Cumplir adecuadamente y en todo momento las disposiciones contenidas en la normativa de protección de datos que sea aplicable con respecto de las informaciones y datos manejados durante la vigencia de la suscripción de SIGNIO.

6.3. Realizar la capacitación inicial (en caso de que así se haya pactado según el plan adquirido).

6.4. Cumplir con lo establecido en el acuerdo se servicios aquí descrito.

7. DE LA INFORMACIÓN

7.1. La información que EL USUARIO / EL CLIENTE ingrese a través de SIGNIO será almacenada en un servidor / repositorio de propiedad y/o administración de LEGOPSTECH. Por acuerdo entre las partes, la información podrá ser almacenada en un servidor / repositorio de propiedad y/o administración de EL USUARIO / EL CLIENTE o del contratante del servicio.

7.2. En este último escenario, será EL USUARIO / EL CLIENTE y/o el contratante del servicio quien se encargue de tomar todas las medidas necesarias para asegurar la seguridad de la información almacenada.

7.3. Respecto de la información almacenada en un servidor / repositorio de propiedad y/o administración de LEGOPSTECH, este último tomará todas las medidas que considere apropiadas para asegurar la seguridad de la misma, entendiendo EL USUARIO / EL CLIENTE que los ataques cibernéticos son autónomos y en constante evolución, razón por la cual LEGOPSTECH no puede garantizar un resultado en las medidas que adopte. No obstante lo anterior, en caso de presentarse un ataque cibernético a los repositorios de información de LEGOPSTECH o a la plataforma SIGNIO, se procederá con la activación del protocolo interno para la contención y manejo de ataques cibernéticos.

7.4. La información almacenada en un servidor / repositorio de propiedad y/o administración de LEGOPSTECH, se hará de acuerdo con la capacidad de almacenamiento que se haya pactado en el contrato, orden de servicios u oferta comercial, según el plan seleccionado.

7.5. El tiempo de almacenamiento de dicha información (documentos) será por el tiempo de duración de la suscripción y hasta máximo dos (2) meses luego de la terminación de la relación contractual. No obstante, las Partes podrán indicar un tiempo de almacenamiento especial en el contrato, orden de servicios u oferta comercial, según el plan seleccionado.

7.6. Transcurrido este período de tiempo, la información será eliminada. Una vez eliminada la información, es TECNICAMENTE IMPOSIBLE RECUPERARLA.

7.7. EL USUARIO / EL CLIENTE será el responsable exclusivo por el manejo de la información (documentos) que circule y/o se almacene en SIGNIO. LEGOPSTECH no tendrá responsabilidad alguna sobre el manejo que llegue a darle EL USUARIO / EL CLIENTE o terceros. LEGOPSTECH solo estará obligado a lo expresamente pactado en estos Términos y Condiciones y en el contrato, orden de servicios u oferta comercial, según el plan seleccionado.

7.8. Cualquier información o material audiovisual que EL USUARIO / EL CLIENTE ingrese deberá ser de su propiedad, o deberá contar con la respectiva autorización o licencia de su titular y EL USUARIO / EL CLIENTE será el único responsable ante terceros por cualquier violación a los derechos de propiedad intelectual en que incurra, o cualquier violación de carácter legal por el uso indebido de información y/o contenidos. De igual forma, EL USUARIO / EL CLIENTE deberá abstenerse de ingresar a través de SIGNIO cualquier tipo de información restringida o prohibida en la Ley 679 de 2001, y demás normas que la complementen, adicionen o modifiquen.

7.9. En caso que se detecte que a través de SIGNIO se están generando o compartiendo documentos que infrinjan las reglas o normas antes indicadas podrá, LEGOPSTECH, a su entera discreción, podrá restringir la distribución de dichos documentos para firma y eliminarlos de su repositorio de información.

7.10. LEGOPSTECH no será responsable ante EL USUARIO / EL CLIENTE o ante terceros sobre la información que reposa en los documentos que sean firmados a través de SIGNIO. Por lo anterior, su responsabilidad se limitará a proveer el servicio de firma digital de documentos que garantice el cumplimiento de los atributos de validez legal de este tipo de firmas.

7.11. LEGOPSTECH no será responsable por el cumplimiento y/o ejercicio de los derechos, compromisos y/o obligaciones que estén contenidos en los documentos firmados a través de SIGNIO. Tampoco será responsable por la exactitud y veracidad de la información contenidos en estos.

7.12. EL USUARIO / EL CLIENTE deberá garantizar que la información que contenga datos personales en los documentos firmados en SIGNIO cuente con la respectiva autorización, en los términos de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas que la adicione, complemente o modifique. Lo anterior implica que EL USUARIO / EL CLIENTE es responsable de que la información contenida en las listas de contactos de firmantes en la Plataforma sea real, completa, exacta, verídica y verificada.

7.13. En el evento en que LEGOPSTECH apoye a EL USUARIO / EL CLIENTE en el proceso de firma masiva de documentos, será de responsabilidad exclusiva de EL USUARIO / EL CLIENTE la entrega de información completa, exacta y veraz sobre los datos, y en general de la información, que suministre para el proceso de firma masiva. LEGOPSTECH no será responsable por lo errores que se generen en el proceso de distribución masiva como consecuencia del envío de información incompleta o errónea, como tampoco por los consumos de documentos que se generen en esta distribución errónea.

8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LEGOPSTECH no será en ningún caso responsable por:

8.1. El uso indebido de la cuenta de usuario por parte de EL USUARIO / EL CLIENTE o de terceros, ni responderá por sanciones y gastos derivados de reclamaciones de las personas afectadas, por negligencia y/o falta de confidencialidad, uso y/o tratamientos indebidos de los datos de carácter personal, incluyendo expresamente cualesquiera importes derivados de las sanciones que, eventualmente, pudiera imponerle la autoridad competente en materia de protección de datos por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la normativa aplicable en la materia.

8.2. La suspensión de SIGNIO originada en fallas técnicas u operativas ajenas a su voluntad, ni de aquellas que escapen de su control tales como cortes de energía eléctrica, fallas en los equipos de EL USUARIO / EL CLIENTE, fallas en la conexión a internet, o en general por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

8.3. Los errores de funcionamiento o de los daños provocados por el incumplimiento de las obligaciones de EL USUARIO / EL CLIENTE que le sean de aplicación de conformidad con lo previsto en los presentes términos.

8.4. Cualquier daño o perjuicio que pueda ser ocasionado a EL USUARIO / EL CLIENTE como consecuencia de un ataque cibernético al repositorio de información administrado por LEGOPSTECH o a la plataforma SIGNIO, cuando dicho ataque haya sido generado (i) por un incumplimiento a las obligaciones de EL USUARIO / EL CLIENTE, (ii) un uso indebido de la cuenta de usuario; (iii) cuando el ataque se genere sobre información contenida en bases de datos que se encuentran en repositorios administrados por EL USUARIO / EL CLIENTE, toda vez que LEGOPSTECH no puede garantizar condiciones de seguridad sobre estos repositorios o; iv) por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

8.5. Retrasos, fallos de entrega u otros daños provocados por problemas inherentes al uso de Internet, pues el correcto funcionamiento de SIGNIO puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes a Internet y las comunicaciones electrónicas.

8.6. Cualquier daño o perjuicio que pueda ser ocasionado a EL USUARIO / EL CLIENTE o a terceros como consecuencia del contenido de los documentos que se firmen a través de SIGNIO. Cualquier información o material audiovisual que EL USUARIO / EL CLIENTE ingrese deberá ser de su propiedad, o deberá contar con la respectiva autorización o licencia de su titular y EL USUARIO / EL CLIENTE será el único responsable ante terceros por cualquier violación a los derechos de propiedad intelectual en que incurra, o cualquier violación de carácter legal por el uso indebido de información y/o contenidos.

8.7. Cualquier daño o perjuicio que pueda ser ocasionado a EL USUARIO / EL CLIENTE o a terceros como consecuencia del registro de datos personales en las listas de contacto por parte de EL USUARIO / EL CLIENTE o que estén registrados en los documentos que se firmen a través de SIGNIO. EL USUARIO / EL CLIENTE será el único responsable ante terceros por cualquier violación a las normas de protección de datos personales, en relación con la información contenida en los documentos y en las listas de contacto.

9. SOPORTE Y ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS

9.1. El servicio de soporte técnico se prestará durante la vigencia del contrato. Si existe un ANS o Acuerdo de Soporte específico con EL USUARIO / EL CLIENTE prevalecerán las condiciones pactadas en el acuerdo particular.

9.1.1. CONDICIONES

Todos los casos serán ingresados a la herramienta de gestión de casos de LEGOPSTECH.
Canales de Soporte: Los casos deben ser remitidos a través del botón de ayuda que se encuentra activado en la plataforma. De manera excepcional, cuando el botón de ayuda no esté disponible, podrá presentarse la solicitud de soporte al correo electrónico
- Portal de Soporte: Botón de ayuda
- Correo electrónico: soporte@legops.com
Dependiendo el tipo de solicitud, la persona que la reciba le informará EL USUARIO / EL CLIENTE si deberá registrarla a través del botón de ayuda o del correo electrónico de soporte.
Disponibilidad de Soporte: Horario laboral estándar, días hábiles, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 pm..

9.1.2. ESTADOS

Abierto: Estado en el que ingresa un caso registrado, pero aún no ha sido revisado por el equipo de soporte.
Pendiente (Se necesitan más datos): Estado que indica que la información suministrada por EL USUARIO / EL CLIENTE no es suficiente, para avanzar con la revisión del caso y se requiere información adicional. En este Estado, el tiempo de respuesta de la solicitud empezará a contar una vez haya sido suministrada la totalidad de la información requerida y pase al estado Asignado.
Escalado (En curso): Este estado indica que el caso se ha escalado a un nivel superior o equipo especializado y que se está trabajando en la solución
Resuelto: El caso ha sido solucionado y permanece abierto temporalmente para que el CLIENTE confirme que está satisfecho con la solución.
Cerrado: El caso ha sido solucionado con éxito y no requiere más gestión.

9.1.3. TIPO SOLICITUD

Error: Estos son casos que generan un impedimento en la operación normal del sistema (Errores) o requieren intervención del software, fallos en funcionalidades específicas, indisponibilidad del servicio.
Solicitudes: Son casos que no generan inconvenientes en la funcionalidad, como puede ser una falta de ortografía o un texto desalineado, cambios de textos, cambios de color, reportes que no se obtienen por la aplicación, entre otros.

9.1.4. PRIORIDADES

Urgente/Critico: Parálisis total de uno o varios módulos del sistema. Se suspende operatividad inmediata.
Alto: El error está asociado a fallas de un módulo específico del sistema, permite continuar con el uso del servicio, pero tiene impacto alto sobre la operación.
Medio: Problemas que no afectan operaciones críticas, el error permite continuar con la operación del día a día, pero tiene efectos secundarios.
Bajo: Solicitudes de información o mejoras menores, en los que no se detiene la operación y no tiene efectos importantes en ella.

9.1.5. PROCESO

El proceso de soporte será ejecutado por el equipo técnico de LEGOPSTECH. TODOS los casos serán canalizados y supervisados por el Líder de Soporte de LEGOPSTECH.
El soporte técnico / tecnológico (para los incidentes y ajustes técnicos) será prestado única y exclusivamente en asuntos relacionados con la funcionalidad de la Plataforma. El soporte no cubre la solución de asuntos relacionados con fallas en los equipos, fallas de conexión a internet, y en general, asuntos no relacionados con la programación de la Plataforma.
EL USUARIO / EL CLIENTE ofrecerá su total colaboración a las peticiones razonables de LEGOPSTECH en cuanto a información, personal y tiempo necesarios para la prestación del servicio técnico.
EL USUARIO / EL CLIENTE pondrá a disposición de LEGOPSTECH toda la información y ayuda razonablemente solicitada para la detección, reproducción y posterior corrección de errores, problemas o defectos de SIGNIO.

9.1.6. GENERACIÓN DEL CASO

Los casos deben ser remitidos a través de la herramienta de gestión definida por LEGOPSTECH, a la cual pueden acceder mediante el botón de ayuda que se encuentra activado en la plataforma. De manera excepcional, cuando el botón de ayuda no esté disponible, podrá presentarse la solicitud de soporte al correo electrónico soporte@legops.com. Sin embargo, EL USUARIO / EL CLIENTE podrá hacer un contacto inicial por teléfono o WhatsApp. Dependiendo el tipo de solicitud, la persona que la reciba le informará al USUARIO / CLIENTE para que realice el registro a través del botón de ayuda o del correo electrónico de soporte.

9.1.7. GESTIÓN DE CASO

Todos los casos reportados deben ingresar en la herramienta de gestión de casos de LEGOPSTECH, sin excepción.
Todos los casos creados ingresan por defecto en estado abierto.
El Líder de Soporte analiza el caso, si lo puede resolver, continuará con el proceso de gestión. Si no puede dar solución directa al caso, lo documentará y lo asignará a un funcionario del equipo de trabajo que está capacitado para resolverlo.
Una vez recibida la solicitud, la persona asignada dentro de LEGOPSTECH para el manejo del caso procederá a verificar la información remitida y a generar su clasificación (tipo de solicitud y prioridad definitiva). De igual forma, determinará si la información remitida es suficiente y clara para atender la solicitud. En caso de que no lo sea, se clasificará en el estado “Pendiente” y se realizará contacto con EL USUARIO / EL CLIENTE para aclarar o solicitar información adicional.
Una vez la información esté completa y sea suficiente para atender el caso de soporte, si es posible solucionarlo de manera inmediata se clasificará como “Resuelto”, si por el contrario es necesario escalarlo a un área especializada se clasificará como “Escalado” y, a partir de ese momento, empezarán a contabilizar los tiempos de respuesta según los ANS definidos más adelante.
El funcionario del equipo de trabajo de LEGOPSTECH procederá con el análisis del caso y generará la solución dentro de los tiempos indicados en el ANS. Todo el proceso de atención quedará documentado.
Remitida la solución al USUARIO, el caso se clasificará a “Resuelto”.
Si pasados dos (2) días hábiles desde el envío de la respuesta al USUARIO, no se recibe ningún comentario de éste, o si EL USUARIO / EL CLIENTE informa que el caso ha sido solucionado a conformidad, la plataforma de gestión automáticamente clasificará la solicitud de soporte en “Cerrado”.

9.2. ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) – Casos Soporte

Los casos de soporte serán atendidos oportunamente, siempre que estos hayan sido adecuadamente reportados y documentados según los canales indicados en esta cláusula.

LEGOPSTECH, de acuerdo con la información recibida, determinará la prioridad de atención de este. La determinación de la prioridad dependerá de la importancia del incidente basado en la cantidad de usuarios afectados (IMPACTO), así como de la rapidez con que EL USUARIO / EL CLIENTE requiere la solución (URGENCIA).

Tiempo de respuesta inicial: Tiempo que se tarda en responder a una solicitud de soporte desde que se reporta.

Tiempo de resolución: Cuánto tiempo se tarda en resolver un problema, dependiendo de su nivel de gravedad.

A continuación, se muestra la tabla de tiempos de respuesta:

Prioridad	Tiempo de Respuesta	Tiempo de Resolución
Urgente/Crítica	1 hora	4 horas
Alta	1 hora	8 horas
Medio	1 hora	2 días hábiles
Bajo	1 día hábil	De 7 a 15 días hábiles

Los casos reportados deberán ser resueltos de acuerdo con la prioridad definida.

En caso de ser un problema cuya solución involucre un tiempo mayor al establecido, el área encargada se lo notificará al Líder de Soporte quien lo informará oportunamente a EL USUARIO / EL CLIENTE a través del caso en la plataforma de ayuda.

9.3. ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) – Uptime del Software

LEGOPSTECH hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el servicio esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual igual o superior a 99,5%.

9.4. Exclusiones de los ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio)

Los ANS no se aplican a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o anulación del Servicio, o a ninguna demora en la solución de casos directa o indirectamente:

Causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet.
Que surjan de cualquier acción u omisión del cliente.
Que surjan de los equipos u software del cliente.
Que surjan de la suspensión de la suscripción del servicio por incumplimiento del cliente.
Configuraciones personalizadas fuera del alcance del producto estándar.
Problemas causados por uso indebido del software.
Incidentes relacionados con terceros o servicios externos.
Problemas causados por errores de configuración realizados por el cliente.

10. CONFIDENCIALIDAD - PRIVACIDAD – INFORMACIÓN

10.1. LEGOPSTECH se obliga a mantener en estricta reserva toda la información que conozca de EL USUARIO / EL CLIENTE a través de la utilización de SIGNIO y durante el proceso de puesta a punto. Las restricciones sobre el uso de la divulgación de la Información Confidencial no se aplicarán a información alguna que sea divulgada para cumplir con un requerimiento legal de una autoridad competente, siempre y cuando se informe al propietario de la Información Confidencial, antes de tal divulgación, para efectos de que tenga la oportunidad de defenderla, limitarla o protegerla, y siempre y cuando LEGOPSTECH haya divulgado exclusivamente la parte de la Información Confidencial legalmente solicitada.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1. EL USUARIO / EL CLIENTE, actuando en calidad de titular y responsable de los datos personales suministrados de manera libre y voluntaria a la aceptación de estos términos y condiciones autoriza que los datos personales compartidos sean compilados, almacenados, consultados, usados y, por tanto, sean objeto del tratamiento en bases de datos conforme a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios, al igual que la política de tratamiento de datos personales de LEGOSPTECH (https://app.legops.com/termsapi/applications/public/terms/politica_tratamiento_de_datos_personales?language=es).

Dichos datos estarán destinados única y exclusivamente para el cabal cumplimiento de las obligaciones emanadas del presente contrato y para mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad para los vínculos contractuales, por lo que se prohíbe la cesión o enajenación de los datos aquí suministrados.

11.2. Autorización Tratamiento de Datos Personales por parte de EL USUARIO / EL CLIENTE: EL USUARIO / EL CLIENTE manifiesta de forma libre, consciente, expresa, informada y espontanea que autoriza a LEGOPSTECH para recolectar, almacenar, organizar, usar, transmitir o transferir, y en general, tratar, de manera directa o de un encargado de tratamiento de datos, la información personal de acuerdo con las finalidades determinadas a continuación:

Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros bienes, servicios, ofertas, promociones y/o alianzas, buscando facilitar el acceso general a la información de éstas; informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con LEGOPSTECH S.A.S. y/o sus filiales, subordinadas o empresas con las que tenga una vinculación empresarial o accionaria; dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; informar sobre cambios de nuestros servicios; evaluar la calidad de nuestros servicios y realizar, a través de cualquier medio, en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad propia o de terceros, venta, facturación, gestión de cobranza, recaudo, programación, soporte técnico, inteligencia de mercados, verificaciones y consultas y/o control del comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como cualquier otra relacionada con nuestros servicios, actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social

También, se realizará el tratamiento de los datos personales para:

Compartir la información con (i) el o los encargados del tratamiento; (ii) las personas naturales o jurídicas que tengan la calidad de proveedores, aliados, distribuidores, subcontratistas, outsourcing y demás terceros relacionados con quien LEGOPSTECH S.A.S. tenga una relación contractual dirigida a cumplir con alguno de los fines indicados anteriormente; (iii) las empresas con la cuales LEGOPSTECH S.A.S. tenga la calidad de matriz o subordinada o con la que tenga un vínculo entre accionistas (quienes de manera singular o plural cuenten con una participación igual o superior a la mitad más una de las acciones de cada empresa); (iv) los terceros que manejan bases de datos para las finalidades establecidas en la presente autorización.
Informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con LEGOPSTECH S.A.S. y/o sus filiales, subordinadas o empresas con las que tenga una vinculación accionaria (accionistas que de manera singular o plural cuenten con una participación igual o superior a la mitad más una de las acciones de cada empresa), especialmente en materias relacionadas con Desarrollo de Software, LegalTech y Prestación de Servicios Legales Alternativos (PSLA).
Cumplir con las disposiciones normativas sobre transferencia de datos a terceros países en caso de que dicha transferencia sea necesaria.
Proveer información a las autoridades que lo soliciten expresamente y en ejercicio de sus funciones o para responder requerimientos administrativos y/o judiciales.
Corroborar la identidad de EL USUARIO / EL CLIENTE (titular) ya sea de forma directa o a través de herramientas de terceros (como Registraduría Civil, Centrales de Riesgo, entre otras);
Remisión de correos electrónicos, SMS, chat o realización de llamadas para corroboración de identidad y acceso a las aplicaciones y herramientas;
Registro de imagen fotográfica como complemento a la evidencia de la firma digital;
Emisión de Certificados o Documentos de Peritaje Técnico que demuestren la validez jurídica de los documentos firmados electrónicamente a través de las herramientas y aplicaciones de propiedad de LEGOPSTECH.

11.3. Con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios, los datos personales de EL USUARIO / EL CLIENTE se mantendrán en reserva y sólo serán utilizados para los fines antes descritos. LEGOPSTECH cuenta con una política de protección de datos personales. LEGOPSTECH tomará todas las medidas de carácter técnico, jurídico y de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdidas, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

11.4. EL USUARIO / EL CLIENTE puede acceder en cualquier momento a sus datos personales y ejercer el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, dirigiéndose al correo electrónico datospersonales@legops.com.

12. TERMINACIÓN

12.1. Causales de Terminación: Se entenderá por justas causas para dar por terminado el acuerdo de suscripción:

12.1.1. Por mutuo acuerdo de las partes.

12.1.2. Por violación a la confidencialidad de la información.

12.1.3. La NO renovación de la suscripción por parte de EL USUARIO / EL CLIENTE.

12.1.4. Cualquiera de las Partes puede dar por terminado el presente Acuerdo, si la otra incumpliera gravemente con sus obligaciones, siempre que no se haya subsanado dicho incumplimiento grave en un período de quince (15) días calendario contados a partir de la comunicación de incumplimiento.

12.1.5. Por las demás establecidas en el contrato, orden de servicios u oferta comercial.

12.2. Efectos de la Terminación:

12.2.1. Con la terminación del Acuerdo, cualquiera sea su causa, LEGOPSTECH, en un plazo de sesenta (60) días calendario contados a partir de la finalización del Contrato, hará entrega a EL USUARIO / EL CLIENTE de un Back up de la información cargada en la plataforma SIGNIO. Entregado el Back up, procederá con la eliminación de toda la información de sus servidores. Una vez eliminada la información, es técnicamente imposible recuperarla.

12.2.2. Si al momento de finalización de la suscripción de SIGNIO, hay un remanente de documentos sin utilizar por parte de EL USUARIO / EL CLIENTE, estos no perderán vigencia y podrán ser utilizados por EL USUARIO / EL CLIENTE tan pronto como este reactive su suscripción.

12.2.3. Los documentos firmados a través de SIGNIO y que hayan sido descargados de la plataforma podrán ser abiertos en cualquier momento, incluido después de su terminación y podrán realizar la validación de la firma y del documento a través del portal de verificación de documentos https://www.verificacionenlinea.org/ mecanismo que no tendrá ningún costo para EL USUARIO / EL CLIENTE.

12.2.4. En caso de que la rescisión del presente contrato se dé por culpa exclusiva de EL USUARIO / EL CLIENTE, es decir, ante el incumplimiento de cualquier obligación de EL USUARIO / EL CLIENTE, o también el incumplimiento de una norma legal o la comisión de un delito, no será rembolsada ninguna suma de dinero que haya sido pagada a LEGOPSTECH

13. MISCELANEOS

13.1. PORTAL DE CAPTURA INTELIGENTE DE DATOS. En caso que EL USUARIO / EL CLIENTE haya contratado y opere un portal de Captura Inteligente de Datos desarrollado por LEGOPSTECH, todos los términos y condiciones previstos en este documento serán también aplicables a dicho portado del Captura Inteligente de Datos.

Con la finalización de la suscripción de SIGNIO, por cualquier causa, el portal de Captura Inteligente de Datos desarrollado por LEGOPSTECH será también deshabilitado, salvo que LEGOPSTECH y EL USUARIO / EL CLIENTE hayan acordado otra cosa en el contrato, orden de servicios u oferta comercial suscrito.

Los Derechos de Propiedad Intelectual (Derechos de Autor) sobre el portal de Captura Inteligente de Datos desarrollado por LEGOPSTECH serán de propiedad de LEGOPSTECH, salvo que LEGOPSTECH y EL USUARIO / EL CLIENTE hayan acordado otra cosa en el contrato suscrito.

13.2. SERVICIOS ADICIONALES: EL USUARIO / EL CLIENTE tendrá acceso a los servicios adicionales que haya adquirido según el contrato, orden de servicios u oferta comercial.

13.2.1. Cualquier otro Servicio Adicional que EL USUARIO / EL CLIENTE active y utilice durante la operación de SIGNIO será facturado a la tarifa vigente de su utilización.

13.2.2. Algunos de los servicios adicionales podrán ser operados o ejecutados por terceras partes aliados de LEGOPSTECH. En virtud de lo anterior, estos terceros serán los responsables exclusivos por el funcionamiento u operación de dicho servicio adicional, caso en el cual se suscribirá un Documento de Activación del Servicio que determinará las condiciones de prestación del servicio adicional por parte del tercero.

13.2.3. En el evento en que EL USUARIO / EL CLIENTE requiera la emisión de un certificado de firma digital, independientemente de su duración, dicho certificado será emitido por la entidad de certificación digital abierta debidamente autorizada en Colombia para la emisión de este tipo de certificados y acreditada por parte del Organismo Nacional de Acreditación de Colombia – ONAC con la cual LEGOPSTECH tenga convenio. Ese certificado será facturado a la tarifa vigente de su activación

13.3. DOMICILIO. - Para todos los efectos de la prestación del servicio SIGNIO, se fija como domicilio contractual la ciudad de Bogotá, Colombia.

13.4. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. Las diferencias relativas a la ejecución, cumplimiento, interpretación, y terminación del contrato, que ocurrieren entre las partes se resolverán con sujeción a las siguientes reglas:

a. Negociación Directa: Las partes procurarán resolver amigablemente y de manera directa las diferencias que surgieren, para lo cual contarán con un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente al recibo de la reclamación escrita que realice una parte a la otra.

b. Jurisdicción Ordinaria: En el evento en que las partes no resuelvan las diferencias que surgieren de forma Directa, las partes podrán acudir a la justicia ordinaria para dirimir las controversias

13.5. ADAPTACIONES O NUEVAS VERSIONES DE LA APLICACIÓN. LEGOPSTECH se reserva el derecho a generar nuevas versiones de SIGNIO, las cuales serán habilitadas para EL USUARIO / EL CLIENTE teniendo en cuenta el acuerdo comercial al que estas lleguen.

13.6. DECLARACIÓN DEL USUARIO / EL CLIENTE. Con conocimiento de las especificaciones y características de SIGNIO, EL USUARIO / EL CLIENTE reconoce y acepta:

13.6.1. Que SIGNIO es un producto estándar y por lo tanto LEGOPSTECH no está obligado a realizar ajustes al programa para funcionalidades no descritas en la propuesta comercial.

13.6.2. Que para la correcta utilización de SIGNIO se requiere una conexión a internet y, especialmente, una conexión al servidor que contiene la base de datos de información.

13.6.3. Que conoce los requerimientos técnicos y de hardware que requiere SIGNIO para su normal funcionamiento.

13.7. USO DE COOKIES. La plataforma SIGNIO utiliza cookies. Las “cookies” corresponden a un pequeño archivo de texto que el servidor del sitio web ubica en el disco duro del equipo de EL USUARIO / EL CLIENTE para recoger datos estadísticos sobre su navegación en la plataforma y permitir la visualización de contenidos. Con las “cookies” no se almacena información confidencial ni información correspondiente a datos personales, ni del navegador o del equipo de EL USUARIO / EL CLIENTE que accede al sistema.

EL USUARIO / EL CLIENTE puede configurar su navegador para aceptar o rechazar la instalación de cookies o suprimirlos una vez haya finalizado su navegación en SIGNIO.

SIGNIO puede almacenar información temporal en “cookies”, para el control de sesión. Esta información se almacena de forma segura y cifrada, y, por tanto, no se permite el acceso no seguro a estos desde JavaScript o desde sitios de terceros.

SIGNIO no comparte la información temporal de las cookies con terceros.

13.8. SUBSISTENCIA DE LAS CLÁUSULAS. Si cualquier cláusula fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz, las demás condiciones subsistirán en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta.

13.9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES. LEGOPSTECH se reserva el derecho de modificar en forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Sitio Web del Portal los términos modificados.

Es responsabilidad de EL USUARIO / EL CLIENTE revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso. El uso continuo que haga de SIGNIO luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones de Uso supondrá que acepta esos cambios.

13.10. LEY APLICABLE: Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución del presente contrato o de cualquiera de sus eventuales modificaciones, así como cualquier incumplimiento de las mismas, se interpretará de conformidad con la legislación colombiana.